Chính sách bảo hành của FHome.sg được xây dựng với mục tiêu mang đến sự an tâm tối đa cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm nội thất. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng với các điều khoản bảo hành rõ ràng, minh bạch và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chính sách này đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và thể hiện trách nhiệm của FHome.sg đối với chất lượng sản phẩm.
1. Thời gian bảo hành
Dưới đây là chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi toàn diện mà FHome.sg cam kết mang đến cho khách hàng:
- Sản phẩm nội thất gỗ: Bảo hành 1 năm cho tất cả sản phẩm nội thất gỗ do FHome.sg sản xuất, tính từ ngày giao hàng thành công và nghiệm thu công trình hoàn tất.
- Thiết bị từ bên thứ ba: Các sản phẩm và thiết bị được cung cấp từ đối tác như thiết bị điện máy, thiết bị nhà bếp, phụ kiện trang trí sẽ được bảo hành theo chế độ và thời gian quy định của từng nhà sản xuất.
- Bảo trì vĩnh viễn: FHome.sg cam kết bảo trì vĩnh viễn đối với tất cả sản phẩm nội thất do chúng tôi sản xuất. Trong các trường hợp lỗi đơn giản, không quá phức tạp, chúng tôi hỗ trợ miễn phí chi phí nhân công. Khách hàng chỉ cần thanh toán chi phí vật tư phát sinh trong quá trình sửa chữa.
- Hỗ trợ sau bảo hành: Sau thời gian bảo hành chính thức, khi sản phẩm gặp sự cố hoặc khách hàng có nhu cầu làm mới (sơn lại, thay vật liệu, nâng cấp), FHome.sg sẽ khảo sát và đưa ra phương án sửa chữa hoặc thay mới với mức giá ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng cũ.
2. Phạm vi bảo hành
Sau đây là các trường hợp lỗi mà FHome.sg sẽ chịu trách nhiệm bảo hành và khắc phục miễn phí cho khách hàng:
- Lỗi chất liệu và sản xuất: Chất liệu không đạt chuẩn hoặc quy trình sản xuất gây ra, dẫn đến hiện tượng cong vênh, nứt gãy tự nhiên không do tác động từ bên ngoài.
- Lỗi kỹ thuật lắp đặt: Những sai sót phát sinh trong quá trình lắp đặt do đội ngũ kỹ thuật của FHome.sg thực hiện.
- Lỗi hoàn thiện: Các vấn đề về chất lượng hoàn thiện bề mặt, sơn phủ, hoặc các công đoạn cuối cùng do công ty chịu trách nhiệm trong quá trình bàn giao.
Lưu ý: Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, không hoạt động bình thường hoặc xuất hiện hiện tượng chập chờn, khách hàng tuyệt đối không tự ý sửa chữa mà cần liên hệ ngay với FHome.sg để được hỗ trợ kịp thời.
3. Trường hợp không được bảo hành
Quý khách lưu ý những trường hợp không được áp dụng chính sách bảo hành của FHome.sg bao gồm:
- Tác động môi trường: Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, nhiệt độ cao do tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, độ ẩm cao kéo dài, hoặc các trường hợp bất khả kháng khác ngoài tầm kiểm soát.
- Tự ý sửa chửa: Khách hàng tự ý sửa chữa, sử dụng đơn vị vận chuyển hoặc thi công ngoài không được FHome.sg ủy quyền, thay đổi kết cấu ban đầu, gây ra trầy xước, gãy vỡ hoặc hư hỏng mà không có sự đồng ý và giám sát của công ty.
- Hao mòn tự nhiên: Hao mòn do thời gian sử dụng như phai màu tự nhiên, oxy hóa bề mặt do môi trường, xù lông vải…
- Sử dụng không đúng cách: Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng để nội thất bị ẩm mốc, mối mọt, hoặc ngập nước trong quá trình sử dụng.
4. Thời gian phản hồi, xử lý vấn đề
FHome.sg cam kết phản hồi mọi yêu cầu bảo hành của khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ cử đội ngũ kỹ thuật chuyên môn đến tận nơi để kiểm tra thực tế và đưa ra hướng giải quyết phù hợp. Khi khách hàng đồng ý với phương án được đề xuất, FHome.sg sẽ ngay lập tức triển khai thực hiện và hoàn thành trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi hy vọng với chính sách bảo hành này, quý khách sẽ yên tâm khi lựa chọn FHome.sg.
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: 35/4 Đường 23, Long Thạnh Mỹ, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
- SĐT: 0904 637 687
- Website: Fhomesg.vn
- Email: info@fhomesg.vn
